元宇宙

元宇宙如何改变我们的工作 元宇宙对工作场景的改造

作者:CETCIT小编

2022-05-18 16:29:46

元宇宙如何改变我们的工作 元宇宙对工作场景的改造

想象一下,在这样一个世界里,你可以与你的同事在海滩边交谈,在太空站里漂浮时做会议记录,或者从伦敦的办公室传送到纽约,所有这些都不需要走出你的前门一步。今天有太多的会议安排,感觉压力很大?那为什么不派你的人工智能数字孪生兄弟来替你分担负担呢?这些例子只是对 "元宇宙"所承诺的未来工作愿景的一瞥,这个术语最初是由作家尼尔-斯蒂芬森在1992年创造的,用来描述一个未来的虚拟现实世界。虽然没有精确的定义,但元宇宙通常被认为是一个3-D虚拟世界的网络,人们可以通过他们的虚拟 "化身 "进行互动、做生意和建立社会联系。可以把它看作是今天互联网的虚拟现实版本。

虽然在许多方面还处于萌芽状态,但元宇宙已突然成为大生意,技术巨头和游戏巨头,如Meta(以前的Facebook)、微软、Epic Games、Roblox和其他公司都在创建自己的虚拟世界或元宇宙。元宇宙借鉴了大量不同的技术,包括虚拟现实平台、游戏、机器学习、区块链、三维图形、数字货币、传感器,以及(在某些情况下)支持VR的头盔。

你怎样才能进入元宇宙?目前许多工作场所的元宇宙解决方案只需要一台电脑、鼠标和键盘按键,但为了获得完整的三维环绕体验,你通常必须戴上一个支持VR的头盔。然而,计算机生成的全息技术也在迅速发展,它免除了对头盔的需求,或者通过使用从计算机图像创建全息显示器的虚拟观察窗,或者通过部署专门设计的全息舱,在活动或会议中把人和图像投射到实际空间。) Meta等公司也在开拓触觉(触摸)手套,使用户能够与三维虚拟物体互动,体验运动、质地和压力等感觉。

在元宇宙中,你可以交朋友,饲养虚拟宠物,设计虚拟时装,购买虚拟房地产,参加活动,创作和销售数字艺术--还可以赚钱。但是,直到最近,新兴的元宇宙对工作世界的影响还没有得到关注。

这种情况现在正在改变。新冠大流行的影响--特别是对实际会议和旅行的限制--正在刺激企业寻找更真实、更有凝聚力和互动性的远程和混合工作体验。元宇宙似乎将以至少四种主要方式重塑工作世界:新的沉浸式团队协作形式;新的数字、人工智能同事的出现;通过虚拟化和游戏化技术加速学习和技能获取;以及最终崛起的元宇宙经济与全新的企业和工作角色。

身临其境-元数据中的团队工作和协作

元宇宙有望在虚拟世界为工作带来新的社会联系、流动性和协作水平。位于印度的NextMeet是一个基于化身的沉浸式现实平台,专注于互动工作、协作和学习解决方案。它的使命是消除远程和混合工作可能导致的孤立和劳动力脱节。我采访了NextMeet的创始人兼董事Pushpak Kypuram,他解释了其虚拟工作场所解决方案背后的灵感。"随着大流行向远程工作的转变,保持员工的参与已经成为许多公司的首要挑战。你无法在视频通话的平面2-D环境中保持20人的参与度;有些人不喜欢出现在镜头前;你没有模拟真实的生活场景。这就是为什么公司正在转向基于元数据的平台"。

通过NextMeet的沉浸式平台,员工的数字化身可以实时进出虚拟办公室和会议室,走到虚拟服务台前,在讲台上进行现场演示,在网络休息室与同事一起放松,或者使用可定制的化身在会议中心或展会上漫游。参与者通过他们的台式电脑或移动设备进入虚拟环境,挑选或设计他们的化身,然后使用键盘按钮来浏览空间:方向键来移动,双击来坐在椅子上,等等。Kypuram举了一个员工入职的例子。如果你为10个新同事入职,向他们展示或给他们一个PDF文件来介绍公司,10分钟后他们会失去注意力。而我们所做的是让他们沿着一个三维大厅或画廊走,有20个互动展台,他们可以在那里探索公司。你让他们想走在虚拟的大厅里,而不是阅读一份文件。

其他元数据公司正在强调工作场所解决方案,以帮助消除视频会议的疲劳和远程工作的社会脱节现象。PixelMax是一家位于英国的初创公司,帮助企业创建沉浸式工作场所,旨在增强团队的凝聚力、员工的健康和协作。他们的虚拟工作场所,通过电脑上的网络系统进入,不需要耳机,包括以下功能:

1."撞见 "体验。PixelMax的沉浸式技术可以让你实时看到同事的化身,当你在虚拟工作场所撞见他们时,更容易拦住他们进行交谈。在最近的一次采访中,PixelMax的联合创始人Shay O'Carroll解释说。"非正式和自发的对话占了大量的商业沟通--研究表明在研发等领域高达90%--而在大流行期间,我们失去了很多这种重要的沟通。

2.健康空间。这些是专门的区域,供世界上的用户休息和体验不同的东西。正如Shay O'Carroll解释的那样。"我们已经创建了森林或水族馆的福利区。它们甚至可以是在月球上。这些区域可以包含按需提供的内容,如指导冥想和/或锻炼课程"。

3.提供给你的物理空间。客户可以增加一些功能,如在虚拟环境中订购外卖食品或书籍和其他商品,并将这些东西送到你的物理位置(例如,家里)。

4.现场状态跟踪。就像在物理工作场所一样,你可以四处走走,了解办公室的全景,看看同事们在哪里,谁有空,顺便聊一聊,等等。

PixelMax的联合创始人安迪-桑兹(Andy Sands)表示,最终的愿景是能够连接不同的虚拟工作场所。目前,它正在为一组位于英国曼彻斯特的40家领先的室内设计制造商建立一个虚拟工作场所,这些制造商都在同一地点办公。"这是关于社区建设、对话和互动。我们希望使工人的化身能够在建造世界和室内设计世界之间移动,或者同样带着这个化身去观看Roblox和Fortnite的音乐会。"

远程工作可能是有压力的。英国Nuffield Health的研究发现,几乎三分之一的英国远程工作者在分离家庭和工作生活方面遇到了困难,超过四分之一的人发现在工作日结束时很难关闭。虚拟工作场所可以为家庭和工作生活提供更好的分界线,创造出每天走进工作场所的感觉,然后在工作结束后离开并与同事告别。在虚拟工作场所,你的化身提供了一种沟通你的状态的方式--在开会,离开午休,等等--使你更容易与同事保持联系,而不会感到被束缚在电脑或手机上,这是传统的远程工作环境中经常出现的压力来源。

更好的团队合作和沟通肯定会成为虚拟工作场所的关键驱动力,但为什么要止步于此?虚拟世界为重新思考办公室和工作环境提供了新的可能性,引入了冒险、自发性和惊喜的元素。虚拟办公室不一定是市中心单调、统一的企业环境:为什么不在海滩上,在海洋游轮上,甚至在另一个世界?这一愿景为Gather提供了灵感,这是一个国际虚拟现实平台,允许员工和组织 "建立自己的办公室"。这些梦想中的办公室可以从可以看到地球的 "空间站办公室 "到 "海盗办公室",其中包括海景、船长室和用于社交的前桅杆休息室。对于不那么冒险的人来说,你可以选择像虚拟屋顶派对或在禅宗花园开会。

介绍你的数字同事

我们在元宇宙中的工作同事将不仅限于现实世界同事的化身。越来越多的数字同事将加入我们的行列--高度逼真的、由人工智能驱动的、类似人类的机器人。这些人工智能代理将充当顾问和助手,在元宇宙中完成许多繁重的工作,并且在理论上将人类工人解放出来,从事更有生产力、更有价值的任务。

近年来,对话式人工智能系统取得了巨大的进展--能够理解文本和语音对话并以自然语言交谈的算法。这种算法现在正在演变成数字人类,能够感知和解释背景,显示情绪,做出类似人类的手势,并做出决定。一个例子是UneeQ,一个专注于创造 "数字人 "的国际技术平台,可以在各种领域和不同角色中工作。UneeQ的数字工作者包括Nola,她是新西兰Noel Leeming商店的数字购物助理或礼宾员;Rachel,一个永远在线的抵押贷款顾问;以及Daniel,瑞银首席经济学家的数字替身,他可以同时会见多个客户,提供个性化的财富管理建议。

情感是元宇宙的下一个前沿领域。SoulMachines是一家位于新西兰的技术初创公司,它将人工智能(如机器学习和计算机视觉)和自主动画(如表情渲染、凝视方向和实时手势)方面的进展结合起来,创造出栩栩如生、有情感反应的数字人。它的数字人正扮演着不同的角色,如护肤顾问、科维德健康顾问、房地产经纪人和大学申请人的教育教练。

数字技术为工人和组织开辟了一个巨大的可能性领域。数字人具有高度的可扩展性--他们不喝咖啡休息--并且可以同时部署在多个地点。他们可以被部署到元宇宙中更多重复性、枯燥或危险的工作中。人类工作者将越来越多地选择设计和创造他们自己的数字同事,个性化和量身定制的数字同事与他们一起工作。但是,数字人也会带来风险,例如,对于低技能的工人来说,自动化程度的提高和人类工作的取代,他们通常有较少的机会转移到其他角色,或者如果人类在与数字人的互动中变得更加不羁,文化和行为规范可能受到侵蚀,这种行为可能会延续到他们在现实世界的互动。

在元宇宙中快速学习

元宇宙可以彻底改变培训和技能提高,极大地压缩开发和获得新技能所需的时间。支持人工智能的数字教练可以随时协助员工培训和提供职业建议。在元宇宙中,每个物体--例如培训手册、机器或产品--都可以被做成互动的,提供三维显示和逐步的 "如何 "指导。虚拟现实的角色扮演练习和模拟将变得普遍,使工人的化身能够在高度逼真的 "游戏 "场景中学习,例如 "高压的销售演示"、"困难的客户 "或 "具有挑战性的员工谈话"。

虚拟现实技术已经被用于许多部门,以加速技能发展。外科技术公司Medivis正在使用微软的HoloLens技术,通过与三维解剖模型的互动来培训医学生;Embodied Labs使用360度视频来帮助医务工作者体验阿尔茨海默病和年龄相关的视听障碍的影响,以协助进行诊断;制造业巨头博世和福特汽车公司开创了一个VR培训工具,使用Oculus Quest头显,对技术人员进行电动汽车维护培训。英国公司Metaverse Learning与英国技能合作组织合作,为英国的一线护士创建了一系列9个增强现实培训模型,使用三维动画和增强现实来测试学习者在特定场景中的技能,并加强护理工作的最佳实践。

由于深深扎根于网络游戏,元宇宙也可以开始挖掘游戏化学习技术的潜力,以便更容易和更快地掌握技能。PixelMax的O'Carroll指出。"游戏成为学习活动。在医疗领域,我们已经使用游戏化技术来培训实验室技术人员;你将分成不同的小组,然后去,比如说,一个虚拟的PCR测试机器,在那里你将经历关于如何操作该机器的学习阶段,然后记录你的培训结果。" 对于英国的第一反应者群体--警察、消防员、医疗人员等--PixelMax正在研究将体能训练与沉浸式游戏化相结合的游戏,使第一反应者能够进行重复训练,尝试不同的策略,看到不同的结果,并研究作为一个团队的不同工作方式。

研究表明,与传统的教师或基于教室的培训相比,虚拟世界培训可以提供重要的优势,因为它为直观地展示概念(如工程设计)和工作实践提供了更大的范围,为边做边学提供了更大的机会,并通过沉浸在游戏中和通过 "基于任务 "的方法解决问题,使整体参与度更高。虚拟世界的学习也可以利用虚拟代理,即由人工智能驱动的机器人,可以在学习者遇到困难时提供帮助,提供提示,并设置规模化的挑战。基于metaverse的学习的视觉和互动性质也可能特别吸引自闭症患者,他们对视觉而非语言提示的反应更好。虚拟现实工具也可用于消除工作环境中的社交焦虑,例如,通过创造逼真但安全的空间来练习公开演讲和会议互动。

元宇宙中的新角色

互联网不仅带来了新的工作方式:它还带来了全新的数字经济--新企业、新工作和新角色。随着沉浸式三维经济在未来十年中蓄势待发,元宇宙也将如此。IMVU是一个基于化身的社交网络,每月有超过700万的用户,有成千上万的创作者为元宇宙制作和销售自己的虚拟产品--设计师服装、家具、化妆品、音乐、贴纸、宠物--每月产生约700万美元的收入。与创作者一起的还有 "网状物",即设计基本三维模板的开发者,其他人可以将其定制和裁剪为虚拟产品。一个成功的网格可以被复制并销售数千次,为其开发者赚取大量收入。Decentraland平台正在创建虚拟房地产商,使用户能够购买、出售和在虚拟土地上建立企业,赚取一种称为 "玛娜 "的数字货币。

展望未来,正如我们今天所谈论的数字原生公司一样,我们可能会看到元宇宙原生企业的出现,即完全在虚拟的三维世界中构思和发展的公司。正如互联网带来了20年前几乎不存在的新角色--如数字营销经理、社交媒体顾问和网络安全专家--同样,元宇宙也可能带来大量我们今天只能想象的新角色:化身对话设计师、"整体传输 "旅行社以方便在不同虚拟世界的流动、元宇宙数字财富管理和资产经理等。

挑战与责任

尽管未来前景广阔,但元宇宙在许多方面仍处于起步阶段。巨大的障碍可能会阻碍其未来的发展:一个成熟的工作元宇宙对计算基础设施和电力的要求是非常高的,而且今天的元宇宙由不同的虚拟世界组成,并没有像最初的互联网那样统一起来。元宇宙还带来了大量的监管和人力资源合规问题,例如围绕潜在的成瘾风险,或在虚拟世界中的欺凌或骚扰等不可接受的行为,最近有一些人对此表示担忧。虽然仍有许多问题存在,但商业领袖、政策制定者和人力资源部门的领导可以从以下几个方面入手:

1.将技能的可移植性作为优先事项。对于工人来说,他们会担心技能和资格的可移植性。"在一个虚拟世界或企业中获得的经验或证书在另一个虚拟世界或我的现实生活中是否有意义?雇主、教育者和培训机构可以通过对在元宇宙中获得的技能达成适当的认证标准,并对培训机构进行适当的认证,来创造更多的流动性技能。这将有助于避免质量稀释,并为基于元宇宙的工人和未来雇主提供必要的保证。

2.成为真正的混合型企业。正如大流行期间对远程工作的热捧所显示的那样,许多企业在采用真正的数字化工作方式方面一直处于落后状态,政策过时,缺乏基础设施,以及对消费者和商业技术的严格划分等。企业必须在元宇宙中避免这些错误,从一开始就创建整合的工作模式,使员工能够在实体、在线和三维虚拟工作方式之间无缝移动,使用元宇宙的原生消费技术:化身、游戏机、VR头盔、带有触觉和运动控制的手轨控制器,将用户在现实世界的位置映射到虚拟世界(尽管有些版本只使用摄像头)。然而这仅仅是个开始。一些公司正在开发虚拟运动技术,如腿部附件和跑步机,以创造真实的行走体验。Nextmind使用心电图电极来解码神经信号,这样用户就可以用他们的思想控制物体。

3.和年轻人谈谈。元宇宙将迫使公司完全重塑他们对培训的看法,重点是高度刺激、沉浸式、基于挑战的内容。在设计他们的工作场所元宇宙时,公司应该特别关注年轻一代,他们中的许多人都是在游戏、三维、社交连接的环境中长大的。反向的代际学习--年轻一代的成员指导和培训他们的年长同事--可以极大地帮助基于元宇宙的工作在整个劳动力中的传播。

4.保持开放。今天的元宇宙在很大程度上是以一种开放的、去中心化的方式出现的,是由数以百万计的开发者、游戏者和设计师的努力所推动的。为了充分利用这一民主化运动的力量为他们的工人服务,企业不仅要防止控制或支配元宇宙的努力,而且必须积极寻求进一步扩展和开放它,例如,在可能的情况下追求开源标准和软件,并推动不同的虚拟世界之间的 "互操作性" - 无缝连接。否则,正如我们在社交媒体领域所看到的那样,元宇宙可能会迅速被主要的技术公司所主导,减少选择,降低基层创新的潜力。

2020年的工作场所看起来已经与我们几年前的想象大相径庭:远程和混合工作的兴起真正改变了人们对工作的原因、地点和方式的期望。但工作场所转型的故事并没有结束。虽然仍处于早期阶段,但新兴的元宇宙为企业提供了一个重新平衡混合和远程工作的机会,重新获得基于团队的工作和学习的自发性、互动性和乐趣,同时保持在家工作的灵活性、生产力和便利性。但有三件事是明确的。首先,采用的速度将是重要的。由于大部分技术和基础设施已经到位,大型企业将需要快速行动起来,跟上元数据技术和虚拟服务的步伐,否则就有可能在人才市场上被更灵活的竞争对手超越。第二,只有当元宇宙被部署为员工参与和体验的工具,而不是用于监督和控制时,它才会成功。第三,基于元宇宙的工作必须与工人,尤其是年轻工人,在消费和游戏生活中对技术的期望相匹配的虚拟体验。

在这些原则的指导下,企业领导人可以开始想象和创造他们自己的未来工作场所了。

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